CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG - 30 NGÀY
- Chính sách đổi hàng đối với hình thức mua trực tiếp trại cửa hàng
Quý khách sẽ được đổi 01 lần tại hệ thống Cửa hàng khi sản phẩm đổi phải đáp ứng đủ các yêu cầu sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, sạch sẽ, không rách, nguyên thẻ bài đính trên sản phẩm và hoá đơn mua hàng tương ứng.
- Sản phẩm Áo/Quần: Đổi 01 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá và quần lót
2. Chính sách đổi hàng đối với hình thức mua hàng trực tuyến
Khách hàng mua hàng trên Facebook hoặc Website của VINCY nếu chưa vừa ý có thể gửi về bộ phận online hoặc đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng.
Lưu ý: Chỉ áp dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng (Không áp dụng cho các cửa hàng ở TTTM, Bà Triệu và Quán Thánh)
2.1 Điều kiện đổi hàng:
Đối với hàng nguyên giá:
- Áp dụng đổi size và mẫu nếu Khách hàng không ưng ý.
- Phí vận chuyển đổi hàng:
- Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho VINCY.
- VINCY sẽ chịu phí chiều gửi lại cho Khách nếu đổi do nhu cầu của Khách hàng
Đối với hàng giảm giá:
- Áp dụng đổi size và mẫu nếu Khách hàng không ưng ý.
- Chương trình Flashsale, đồng giá không áp dụng đổi size và mẫu.
- Phí vận chuyển đổi hàng: Quý Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều khi đổi hàng
Trong trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất, VINCY miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
Sản phẩm còn nguyên tag, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc giặt ủi, sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng/ bị rách bởi những tác nhân bên ngoài sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Một đơn hàng chỉ được đổi hàng 01 lần duy nhất.
- Giá trị sản phẩm đổi: Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, Quý Khách sẽ không được hoàn lại tiền thừa
- Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị cao hơn, Quý Khách vui lòng thanh toán thêm số tiền chênh lệch.
Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng
VINCY không đảm bảo sản phẩm Quý Khách muốn đổi hàng sẽ còn hàng, trong trường hợp nếu sản phẩm phẩm Quý Khách muốn đổi đã hết hàng, xin Quý Khách vui lòng chọn sản phẩm khác.
Lưu ý: Giá trị sản phẩm đổi được tính tại thời điểm mua hàng theo hóa đơn, không tính theo thời điểm đổi hàng.
(Giá trị sản phẩm đổi được tính tại thời điểm mua hàng theo hóa đơn chứ không phải tại thời điểm đổi hàng)
2.2 Các bước thực hiện đổi hàng:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin đổi hàng
Khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH của VINCY qua hotline 0909 411 447 hoặc 0909 411449 hoặc Facebook để thông báo thông tin.
Bước 2: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Ngay khi nhận được thông tin, VINCY sẽ xác nhận lại với Khách hàng về việc đổi hàng. Hướng dẫn Khách hàng cách thức đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng về VINCY
Quý Khách gửi lại sản phẩm còn nguyên vẹn trong bao bì, tem nhãn cùng hóa đơn bán hàng về địa chỉ: 118/9 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, TP. Thủ Đức, TP. HCM từ 08h00 - 17h00 (thứ 02 đến thứ 06). Trong trường hợp Khách hàng đến trực tiếp Cửa hàng, vui lòng thông báo trước qua số điện thoại: 0909 411 447
Bước 4: VINCY thẩm định và gửi hàng đổi lại cho Khách hàng
Sau khi đã tiếp nhận, thẩm định tình trạng sản phẩm đổi và chấp nhận yêu cầu đổi hàng của Quý Khách, Bộ phận CSKH sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý Khách.
LƯU Ý: Nếu sản phẩm đổi lại cho VINCY không đáp ứng được các điều kiện về chất lượng sản phẩm hoặc không đủ tiêu chuẩn để bán lại, VINCY sẽ từ chối nhận lại hàng.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ hotline: 0909 411 447 hoặc 0909 411 449